Ya pasó la época del año de las compras de pánico y ahora te das cuenta de que tienes muchas cosas que no necesitas, no te sirven, no te gustaron, siempre no regalaste o que se te olvidó que compraste. ¿Qué haces? Uno de los pros de comprar en Estados Unidos es que la mayoría de las tiendas tienen políticas de devolución bastante razonables y laxas, por lo que te puedes deshacer de esas compras que no vas a usar.
Las políticas de devolución pueden ser diferentes si se hizo la compra por internet que si se hizo en una tienda física por lo que se sugiere conocer bien estas especificaciones y sus procedimientos. La mayoría de las tiendas virtuales incluyen una etiqueta pre-pagada dentro de cada paquete de compra que envían para facilitar el proceso de devolución. Normalmente, solicitan que la mercancía que se regrese esté en un estado que permita que se vuelva a vender, con sus etiquetas correspondientes, sin haber sido usada y en su empaque original. Es decir, en las condiciones en las que se recibió.
Para mayor facilidad, se sugiere que las compras que se vayan a devolver se envíen de regreso con las etiquetas que el proveedor incluye en el paquete de la compra. Con estas etiquetas pre-pagadas solamente es necesario empacar tu compra de nuevo, llegar el formulario correspondiente que indique el proveedor y pegar la etiqueta al exterior del empaque. Así, nada más es necesario ir a depositar el paquete a la paquetería correspondiente, ya sea USPS, UPS o FedEx (que son las más utilizadas por los proveedores para estas devoluciones) sin necesidad de hacer un pago al momento.
Las etiquetas pre-pagadas que incluyen los proveedores son únicamente para uso dentro de Estados Unidos, por lo que es necesario depositar el paquete en las sucursales de USPS/UPS/FedEx allá. Para simplificarte estos trámites, North Mail Center cuenta con un servicio con el que te apoyamos con las devoluciones de las compras que hayas trasladado a México por medio de nosotros. Si te gustaría saber más acerca de este servicio, puedes contactarnos en atencionaclientes@northmailcenter.com.
Consulta esta guía para conocer las políticas de devolución de algunas de las tiendas más populares.
| Tienda Virtual |
Etiqueta Pre-Pagada |
¿Cuánto cobran? (USD) |
Plazo para devolución |
Comentarios Adicionales |
| Academy |
No |
El cliente es responsable por el pago del envío de la devolución |
No se menciona plazo |
El cliente puede escoger la paquetería por la cuál quiera regresar su compra al centro de devoluciones de la tienda. |
| Amazon |
Depende del vendedor |
Varía de acuerdo a la compra |
30 días para productos vendidos directamente por Amazon |
Si el vendedor del producto es Amazon directamente, se tiene que llenar un formulario en la página e imprimir la etiqueta pre-pagada cuyo costo se deducirá del reembolso. Las políticas de devolución varían si el vendedor es externo y se tienen que consultar directamente con ese vendedor, no con Amazon. |
| Banana Republic |
Si |
Gratis |
45 días |
En ocaciones se tiene que imprimir la etiqueta pre-pagada que se baja del portál de la tienda. |
| Best Buy |
No |
El cliente es responsable por el pago del envío de la devolución |
15 días |
Incluyen etiqueta sin pre-pago. No aceptan devoluciones internacionales. Los envíos se tienen que realizar desde los Estados Unidos. |
| Carter’s |
Si |
$6 |
Happiness Policy No especifican tiempo, sólo que el cliente esté satisfecho. |
Estas políticas son solamente para ropa y accesorios. |
| Express |
Si |
$6.99 |
90 días |
Únicamente las devoluciones de zapatos son gratis. |
| Forever 21 |
No |
El cliente es responsable por el pago del envío de la devolución |
30 días |
Incluyen etiqueta sin pre-pago. No se aceptan devoluciones de cosméticos o joyería. |
| Gap |
Si |
Gratis |
45 días |
En ocaciones se tiene que imprimir la etiqueta pre-pagada que se baja del portál de la tienda. |
| Neiman Marcus |
Si |
Gratis- dentro de 15 días Cobro no especificado si pasa de 15 días |
15 días para envío gratis pero no tienen plazo si el cliente no está satisfecho |
|
| Nordstrom |
Si |
Gratis |
No tienen plazo |
No tienen políticas establecidas. Tratan las devoluciones caso por caso con la finalidad de satisfacer al cliente. |
| Old Navy |
Si |
Gratis |
45 días |
En ocaciones se tiene que imprimir la etiqueta pre-pagada que se baja del portál de la tienda. |
| OshKosh B’gosh |
Si |
$6 |
Happiness Policy No especifican tiempo, sólo que el cliente esté satisfecho. |
Estas políticas son solamente para ropa y accesorios. |
| Saks Fifth Avenue |
Si |
Varía de acuerdo a la compra y se especifica en la etiqueta pre-pagada |
30 días- reembolso completo Después de 30 días- reembolso al precio actual |
Estas políticas no incluyen las compras de joyería y relojería. |
| Target |
Si |
Depende del motivo de la devolución |
90 días |
Se tiene que llenar un formulario en la página e imprimir la etiqueta pre-pagada cuyo costo tal vez se deduzca del reembolso.
|
| Toys ´R Us |
Si |
$7.95 – $99.95 Dependiendo de tamaño y peso del paquete |
90 días |
Se tiene que llenar un formulario en la página e imprimir la etiqueta pre-pagada cuyo costo se deducirá del reembolso.
|
| Victoria’s Secret |
Si |
$5.99 |
90 días |
Si se pasan los 90 días de plazo, reembolsan la devolución con un crédito de la tienda para futuras compras. |
| Wal-Mart |
Si |
Varía de acuerdo a la compra |
90 días |
Para productos comprados directamente con Wal-Mart, se tiene que llenar un formulario en la página e imprimir la etiqueta pre-pagada cuyo costo se deducirá del reembolso. Hay políticas específicas para artículos como computadoras, electrónicos, farmacia, y teléfonos celulares. Las políticas de devolución varían si el vendedor es externo (Marketplace) y se tienen que consultar directamente con ese vendedor, no con Wal-Mart. |
| Zappos |
Si |
Gratis |
365 días |
*Estas polícas son para devoluciones por paquetería únicamente. Pueden ser distintas a las políticas de las tiendas físicas.
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